Conditions générales de vente

Les conditions générales de vente régissant les rapports entre l’agence et ses clients sont préalables à toutes transactions commerciales. Ces conditions font partie intégrante des contrats, verbaux ou écrits entre Viet Prestige Travel et ses clients. Les clients ont lu, compris et ont adhéré volontairement aux termes des présentes conditions générales de vente.

I. NOTES IMPORTANTES

1. Assurance et Assistance

En tant qu’agence réceptive, Asiatica Travel ne gère pas les contrats d’assurance voyage et d’assistance de ses Clients.  Nous vous recommandons de les contracter avant votre départ depuis votre pays. 

Cependant, toujours à votre écoute, nous remplissons notre rôle d’intermédiare entre votre assureur et nos prestataires en cas de besoin. Merci de nous faire part de vos questions à ce sujet.

2. Validité de prix

Tous les prix mentionnés dans les devis transmis aux clients sont en Euros ou Dollars (USD). Viet Prestige Travel garantit les tarifs mentionnés dans les devis, factures ou documents remis au client. Cependant, ces tarifs peuvent faire l’objet d’un réajustement en cas de force majeure (fluctuation importante du taux de change, promulgation d’une nouvelle taxe d’Etat, etc.)

• Les prix sont valables 30 jours à compter de la date de l’offre. Au de-là de cette date, le prix et les conditions peuvent être réajustés.
• Le coût des billets d’avion peut être modifié sans préavis par les compagnies aériennes.
• Les réservations aux jours fériés (Noël, Nouvel An, Nouvel An Vietnamien, Fêtes Nationales) peuvent être soumises à des frais supplémentaires.

II. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE VOYAGE

Vous trouverez ici des informations sur les différentes conditions de réservation qui s’appliquent aux vacances et aux arrangements de voyage disponibles sur notre site Web. Veuillez lire attentivement les termes et conditions suivants.

1. Détails de la réservation

Vous devez vérifier vos coordonnées sur votre facture de confirmation. Vérifiez que tous les noms, dates et horaires sont corrects à la réception de tous les documents et informez-nous immédiatement de toute l’erreur et assurez-vous que les noms donnés sont les mêmes que ceux du passeport.

Les informations de réservation que vous nous fournissez seront transmises uniquement aux fournisseurs concernés de vos arrangements de voyage ou à d’autres personnes nécessaires à la fourniture de vos arrangements de voyage. Les informations peuvent donc être fournies aux autorités publiques telles que les douanes ou l’immigration si elles en ont besoin.

Tous les détails de notre politique de confidentialité peuvent être trouvés à: Viet Prestige Travel – Politique de confidentialité

2. Payement

Suite à la confirmation de séjour faite par son client avec Viet Prestige Travel, Viet Prestige Travel lui réclamera un acompte de 30% du coût total du voyage, dont l’acte de virement aura la vigueur d’un engagement ferme entre  lui et Viet Prestige Travel.

Le deuxième acompte de 50% doit être réglé 45 jours avant la date de votre départ et le solde complet peut être réglé en Euros ou Dollars (USD) à l’arrivée. Le règlement du voyage peut être effectué en espèces, par virement bancaire ou par débit de carte de crédit selon accord entre les deux parties. Tous frais bancaires inhérents à l’un ou l’autre de ces moyens de paiement sont à la charge du Client.

3. Annulation

3.1. Annulation par le Client :

En cas d’annulation du voyage par le Client, et quelles qu’en soient les raisons, il s’engage à s’acquitter des pénalités suivantes suivant ces barêmes :

• 20% du prix total du voyage pour toute annulation faite de 45 à 65 jours avant la date de début du voyage.
• 30% appliqué au prix total du voyage pour toute annulation faite de 35 à 44 jours avant la date de début du voyage.
• 50% du prix total du voyage pour toute annulation faite de 35 à 44 jours
• 80% du prix total du voyage pour toute annulation faite de 7 à 14 jours
• 100% du prix total du voyage de moins de 7 jours avant le début du programme

Remarques: Les annulations de la Croisière sur le Mékong et Croisière dans la baie d’Halong  sont différentes selon la politique de la compagnie de croisière. Nos conseillères en voyage se feront un plaisir de vous renseigner à ce sujet.

3.2. Annulation par Viet Prestige Travel:

Tout contrat peut se voir annuleé de notre propre fait pour des raisons liées à une situation de force majeure : politique, sanitaire, état de catastrophe naturelle, transport aérien, etc. Dans tous ces cas d’annulation, les personnes inscrites sont intégralement remboursées mais ne peuvent prétendre à aucune indemnisation.

4. Réduction d’enfants

• Enfants de moins de 2 ans: gratuit pour le voyage/ partage du lit avec les parents, 10% du tarif aérien pour adulte.
• Enfants de 5 à 7 ans: 50% du prix du voyage pour adultes/ partage du lit avec les parents, 75% du tarif aérien des adultes.
• Enfants de 7 à moins de 11 ans: 75% du prix du voyage pour adultes/ partage du lit avec les parents, 75% du tarif aérien des adultes
• L’enfant plus de 11 ans est considéré comme un adulte.

5. Plaintes

Nous nous engageons toujours à faire de notre mieux pour organiser toutes les visites comme prévu. Toutefois, de sorte que si vous n’êtes pas satisfait de l’un de nos services, veuillez nous en informer le plus rapidement possible pour remédier au problème.

6. Responsabilité

Viet Prestige Travel s’engage à fournir au Client tous les services mentionnés dans les devis ou contrats validés par nos soins.

Viet Prestige Travel est responsable devant le client en tant qu’un intermédiaire entre le client et les différents prestataires des services (avions, hôtels, opérateurs de transport, restaurants, bateaux..).

Viet Prestige Travel n’est pas tenu pour responsable des dommages causés par ses touristes, ni des frais causés par un accident, une catastrophe naturelle, un problème de nature politique.

7. Garantie de Viet Prestige Travel

Nous garantissons que notre prix est LE MEILLEUR comme les services que nous fournissons. Nous choisissons sérieusement nos partenaires, nos produits et des services. Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre à vos besoins. 

Si vous avez besoin d’informations ou de questions supplémentaires, veuillez nous envoyer un e-mail à info@vietprestigetravel.com ou appeler la hotline: + 84-985-767-599.